Oppdatering 28.02.24:

Dersom du ikke får logget inn på din e-postkonto, kan den være deaktivert. Prøv først å bytte passord, for å sjekke at feilen ikke ligger der. Har du spørsmål rundt dette, finner du sannsynligvis svar på denne siden.

Info om Altibox e-postabonnement

Som bredbåndkunde med Altibox får man en e-postkonto inkludert i sitt abonnement. Hver e-postadresse medfører en kostnad for oss, og dette er ment å være et gode for våre bredbåndkunder.

Så skjer det at folk flytter til et sted der de ikke har tilgang til Altibox, velger å bytte leverandør, eller av en annen grunn avslutter sin bredbåndavtale. Da betaler vi for en tjeneste for noen som ikke er kunde hos oss. Beklageligvis kan vi ikke lenger dekke denne kostnaden.

Derfor: Hvis du ikke er bredbåndkunde hos en Altibox-partner, har du to alternativer: Bestill vårt nye e-postabonnement for kr 39 pr md, eller la e-postkontoen din bli slettet.

OBS! Dette gjelder kun de som ikke er bredbåndkunde hos en Altibox-partner.
Hvis du eller noen i din husstand er det, men likevel har fått e-post om deaktivering av e-postkonto, ber vi deg velge alternativet i e-posten om å registrere deg på en aktiv bredbåndsabonnement.

Ser du etter generell info om Altibox sin e-postløsning, Cleanmail-filteret eller noe annet?
Sjekk denne siden: https://www.altibox.no/privat/kundeservice/e-post/

Generelle spørsmål om betalt e-postløsning

Hvorfor får jeg en ordrebekreftelse om «videre avklaringer rundt oppkobling av bredbånd» og annet, nå jeg bare skal ha e-post?

Hvorfor får jeg e-post fra Nimbus Direct AS om dette?

Hvorfor får jeg et skjema fra Netigate med Viken Fiber-logo?

Hvorfor gjør dere dette – det er jo gratis mange andre steder?

Altibox E-post er et inkludert produkt for alle med bredbåndsabonnement hos en Altibox-partner.

Hvis du har sagt opp ditt bredbåndsabonnement og ikke lenger er Altibox-kunde, må du nå betale for e-postproduktet du bruker.

Det viktigste for Altibox og partnerne er at du er fornøyd med den løsningen du har, så skal vi hjelpe deg uansett hvilken vei du vil gå.

Det finnes i dag ingen aktører som tilbyr gratis e-post hvor kontoen og dataen din er lagret i Norge/EU. Bruker du tjenester som Gmail eller outlook.com, må du belage deg på at dataen din lagres og brukes utenfor EU. Gmail skanner e-postene dine på et aggregert nivå for å gi deg personalisert reklame, dette er måten de kan tilby gratis e-post på.

Her er noen fordeler med Altibox E-post:

Altibox vil aldri bruke dine private e-poster for kommersielle eller for analyseformål
Altibox jobber kontinuerlig for å utbedre tjenesten, spesielt innenfor områdene:
- Hindre at phishing e-poster dukker opp i innboksen din
- Forhindre at kriminelle får tilgang til e-postkontoen din
- Sikre ditt digitale privatliv og data
- Kalibrere spamfilteret slik at det effektivt stanser uønsket e-post, mens det ikke stopper den e-posten du ønsker
All e-postdata lagres i Danmark på sikre servere.
Altibox e-post tilbyr gratis og prisvinnende kundeservice dersom du har problemer, tilgjengelig på telefon og chat.

Om du allikevel ønsker å flytte dataen din til en annen leverandør, hjelper vi til med dette her.

Jeg forstår ikke hva dette er, kan jeg snakke med noen?

Hvilke valgmuligheter har jeg nå?

Dersom du har en e-postkonto fra en Altibox-partner uten å ha et aktivt bredbåndsabonnement, har du følgende valg:
• Fylle ut skjema via e-post for å beholde e-postkonto for kr 39 per måned
• Fylle ut skjema via e-post for å flytte e-postkonto til et aktivt bredbåndsabonnement
• Flytte data til en annen e-postleverandør. Les mer her:
• Bli kunde igjen for å beholde e-postkonto gratis.
• Gjør du ingenting vil e-postkontoen din bli deaktivert og etter hvert slettet.

Hva skal jeg gjøre hvis jeg vil beholde min e-postadresse?

Spørsmål om kostnad

Hvorfor kr 39 pr. md.? Er ikke det mye?

Jeg er fremdeles strømkunde hos en Altibox-partner – får ikke jeg beholde e-postkontoen min da?

Jeg vil ikke betale – hva skjer med e-postkontoen min?

Tekniske spørsmål

Hva hvis jeg ER (eller bor med en) Altibox-kunde og har fått beskjed om at min mail kan bli slettet?

Hva skjer hvis jeg overfører min e-post til noen andre?

Hvor lenge kan jeg vente før jeg foretar meg noe?

Hvordan kan jeg hente ut e-poster, vedlegg, kontakter og kalenderinformasjon fra min e-post før den slettes?

E-postklienten jeg bruker er ikke listet i oppskriften i linken over, hva gjør jeg?

Kan jeg sette på videresending til en annen konto?

Andre spørsmål

Kan jeg flytte e-postkonto til en venn som har Altibox?

Det er et krav om at dersom du skal få flytte e-postkontoen din, så skal du være i samme husholdning som personen du flytter til. Når en e-postkonto flyttes til et kundeforhold, vil den juridiske eieren av det kundeforholdet bestemme over e-postkontoen som flyttes i henhold til vilkårene våre. Dette innebærer at juridisk eier kan endre passord, eller slette e-postkontoen om hun/han ønsker det.

Kan jeg flytte min e-postkonto til et bredbåndsabonnement som allerede har 5 e-postkontoer tilknyttet seg?

Hvis du har bedt om å flytte din e-postkonto til et aktivt bredbåndabonnement med en annen juridisk eier, og ny eier har godkjent dette, men eier av bredbåndabonnementet du prøvde å flytte e-postkontoen til allerede har fem aktive e-postkontoer registrert på sitt kundeforhold, er denne overføringen dessverre ikke mulig.

For å få beholde din e-postkonto, må du kontakte eier av bredbåndabonnementet og be dem slette en av sine eksisterende e-postkontoer på Altibox Mine sider. Når det er utført, svarer du oss på denne e-posten at det nå er mulig å overføre din e-postkonto.

Hvis dette ikke er en mulighet for deg og eier av bredbåndabonnementet, kan du velge å betale kr 39 pr md for e-postkontoen din. Da går du tilbake til den første mailen du fikk og fyll ut skjemaet der.

Jeg har blitt kontaktet angående å stå som juridisk eier for en annens e-post – hva betyr det?

Tidligere har det vært mulig å opprette e-postkontoer for flere familiemedlemmer i samme bredbåndsabonnement. I henhold til vilkårene våre, kan man knytte en tidligere opprettet e-postkonto til personen som har det aktive Altibox bredbåndabonnementet.

Når en e-postkonto flyttes til et aktivt kundeforhold, vil den juridiske eieren av det kundeforholdet bestemme over e-postkontoen, i henhold til vilkårene våre. Dette innebærer at juridisk eier kan endre passord, eller slette e-postkontoen om hun/han ønsker det.

Hvis min e-postkonto blir slettet, kan jeg (eller noen andre) senere opprette en ny e-post med den samme adressen?

E-postkontoen min er deaktivert, hva må jeg gjøre for å få den tilbake?

Dersom e-postkontoen din er deaktivert, er det en av to ting som har skjedd:

Du har ikke logget på den på 6 måneder (videresending teller ikke)

Du har mottatt tilbud om å beholde e-postkonto for 39 kr per måned, men ikke besvart forespørsel innen tidsfrist.

Dersom e-postkonto er deaktivert, blir den kort tid senere slettet. Ta kontakt med kundeservice hos din lokale Altibox-partner på telefon eller chat: https://www.altibox.no/privat/kundeservice/ for å sjekke om det er mulig å gjenopprette kontoen.

Hva skjer videre?

Hva skjer om jeg ikke gjør noe?

Hva skjer med dataen som ligger på denne e-postkontoen?

Hva skjer om jeg blir Altibox-kunde igjen senere?

Hvordan vil jeg bli fakturert for e-postkontoen min?

Det kommer an på hvilken Altibox-partner du har.

Noen vil få faktura på kroner 0,- med beskjed om at summen "blir overført til neste faktura" i 4 eller 6 måneder. De fleste vil motta første faktura etter 4 måneder, men noen vil ikke få faktura som skal betales før etter 6 måneder.

De fleste vil automatisk motta faktura på e-post for å slippe å betale kr 79,- i papirgebyr. Første gang du mottar e-post om faktura, må du selv betale denne i nettbanken din. Deretter kan du velge å legge denne som avtalegiro, slik at det går automatisk.

Hva skjer om jeg ikke betaler faktura?

Jeg valgte å beholde e-post-tjenesten for 39 kr pr måned, men nå ønsker jeg å avslutte den - hvordan avslutter jeg e-post-tjenesten?

Hva skjer hvis jeg bestiller e-posttjenesten, men så sletter e-postkontoen på Mine sider?